Juego responsable
En Ice36 nos tomamos el juego responsable en serio. Queremos que cada jugador disfrute de un juego controlado y se mantenga seguro mientras utiliza nuestro sitio. Esta página explica las protecciones que ofrecemos, cómo puedes establecer límites en tu actividad y a dónde acudir para obtener apoyo adicional si crees que tu juego se está descontrolando.
Principios de protección al jugador
Operamos con unos pocos principios sencillos: prevenir daños, fomentar el juego responsable y actuar con rapidez cuando un jugador pide ayuda. Proporcionamos herramientas para que puedas controlar tu juego, y nuestro equipo está disponible para apoyar acciones en la cuenta, como cambios de límites, pausas temporales o autoexclusión cuando se soliciten.
Herramientas de control de la actividad
Puedes gestionar la actividad de tu cuenta desde el área de Juego responsable o desde la configuración de la cuenta. Los controles son inmediatos e incluyen límites de depósito, límites de pérdidas, límites de sesión, comprobaciones de realidad y cierres temporales de cuenta. Si lo prefieres, contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a aplicar los cambios.
Límites de depósito
Establece límites personales de depósito para controlar cuánto añades a tu cuenta durante un día, una semana o un mes. Los límites pueden aumentarse o reducirse, pero los incrementos suelen estar sujetos a un periodo de enfriamiento. Puedes reducir o eliminar los límites en cualquier momento poniéndote en contacto con el soporte.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas te permiten controlar cuánto puedes perder en un periodo de tiempo elegido. Estos límites ayudan a gestionar el saldo y a reducir el riesgo de perseguir pérdidas. Los límites de pérdidas se aplican de forma inmediata y pueden ajustarse desde las herramientas de tu cuenta o con la ayuda de nuestro equipo de soporte.
Límites de tiempo, pausas y autoexclusión
Utiliza límites de tiempo de sesión y comprobaciones de realidad para interrumpir sesiones de juego largas. Si necesitas un descanso, elige una pausa temporal o una autoexclusión más prolongada. La autoexclusión bloquea el acceso a tu cuenta durante el periodo seleccionado y puede establecerse desde el área de tu cuenta o contactando con soporte. También ofrecemos la posibilidad de vincularse a esquemas nacionales de exclusión como GAMSTOP cuando estén disponibles.
Señales de comportamiento problemático
Presta atención a señales de advertencia comunes: gastar más de lo planeado, intentar recuperar pérdidas, pedir prestado para apostar o descuidar responsabilidades diarias. Si alguna de estas se aplica, es un buen momento para usar nuestros controles y buscar ayuda.
Consejos para mantener el control
Planifica tu juego: establece límites antes de empezar, cúmplelos, toma descansos regulares y evita jugar cuando estés estresado o bajo la influencia. Trata el juego como entretenimiento con un presupuesto fijo en lugar de una forma de ganar dinero.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesitas más ayuda, señalamos servicios de apoyo independientes y recomendamos contactar con organizaciones profesionales para recibir asesoramiento. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del chat en vivo o por correo electrónico a [email protected] y te orientaremos sobre las opciones disponibles.